Soporte y servicio gestionado.
Tiempos de respuesta definidos, monitorización, parches de seguridad y una bolsa de horas de desarrollo continua, tanto para sistemas que construimos nosotros como para los que heredamos.
Mantener el sistema sano, no solo en funcionamiento
Un contrato de soporte que solo arregla lo que se rompe deja que el sistema se degrade en silencio. El nuestro cubre el trabajo que evita que las cosas se rompan, e incluye horas para los pequeños cambios que el negocio sigue necesitando.
Monitorización y alertas
Paneles de Application Insights, pruebas de disponibilidad y reglas de alerta dirigidas a un ingeniero de guardia.
Seguridad y parches
Análisis de dependencias, actualizaciones de framework y parches de la plataforma Azure aplicados según un calendario publicado.
Copias de seguridad y recuperación
Restauración a un punto en el tiempo configurada, y una restauración realmente ensayada dos veces al año en lugar de darla por hecha.
Mesa de servicio
Una cola de tickets en la que tus usuarios pueden abrir incidencias directamente, priorizadas el mismo día laborable.
Bolsa de horas de desarrollo
Horas incluidas cada mes para pequeñas mejoras, para que el sistema evolucione al ritmo del negocio.
Revisión trimestral
Incidencias, gasto en Azure, rendimiento y una hoja de ruta para el próximo trimestre, revisados contigo en persona.
Tiempos de respuesta con los que nos comprometemos
| Prioridad | Definición | Respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| P1 - Crítico | El sistema no está disponible, o un proceso central no puede completarlo nadie. | 1 hora laborable | Mismo día laborable |
| P2 - Alto | Una función importante no está disponible, sin una solución alternativa práctica. | 4 horas laborables | 2 días laborables |
| P3 - Medio | Una función se comporta de forma incorrecta, pero existe una solución alternativa. | 1 día laborable | Próxima versión programada |
| P4 - Bajo | Problemas cosméticos, preguntas y solicitudes de cambio. | 2 días laborables | Acordado en el backlog |
La cobertura estándar es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 GMT. Hay cobertura ampliada y fuera de horario disponible cuando el sistema opera fuera de esas franjas.
Nos hacemos cargo de sistemas que no construimos nosotros
Si tu desarrollador ya no está, empezamos con una toma de contacto de dos semanas: leemos el código, documentamos lo que existe, conseguimos que compile y se despliegue de forma reproducible, y te entregamos una lista honesta de los riesgos que encontramos.
Solo entonces presupuestamos el soporte continuo, porque solo entonces sabemos qué estamos soportando.
Habla sobre una toma de contacto